独立站转化率与西方消费者购物习惯的关系

2023-01-13

一般来说，在做出购买决定之前，消费者将通过五个过程：确定必要性、收集信息、评估计划、决定购买和购买后行为。这些过程可能需要几天或几周才能完成。然而，技术变革带来了市场变化，大大降低了客户的消费周期。

一、行为模式的演变

电通公司曾对互联网和无线应用时代的客户生活方式提出重构，将传统的客户生活方式AIDMA模式下的欲望（Desire）和记忆（Desire）变成收集（Search）和分享（Share），技术变革为获取信息带来了更有效的方式。客户可以根据自己的要求找到信息，从而做出更明智、更快的选择。这两个阶段在消费者决策中起着非常重要的作用。

二、评价品牌所有者的必要性

多年来，商品评论一直是客户在线体验的主要内容，随着时间的推移，留下来寻找评论的方法也越来越完善。

依据 Forrester2022年的年度客户标准调查，64% 美国在线成年人在选择商品之前会花费更多的时间。为了促进销售，品牌和零售商将在网页上显示商品的综合数据，以便客户进行比较。

除访问官网外，54%的美国人还会在其他网站上阅读他们想要购买的商品的在线评论，此外19%的人会通过阅读超过100美金产品的评论。仅仅只有5%受访者事先不阅读任何评论。

截至2022年7月，谷歌占据了在线搜索引擎的市场份额的83%，是迄今为止市场份额最大的搜索引擎。用它来评估当地企业的消费者也从2020年的63%增长到81%，谷歌评分也成为客户评价公司产品的重要依据。

三、第三方平台

此外，不难发现，超过一半的美国和英国客户认为单独的评论网站也值得信赖。对于品牌所有者来说，，第三方评价网站是反馈产品的好方法，也可以让你的品牌在网上曝光更多。获取评论的方式比谷歌等平台容易得多，成为新品牌进入客户视线的第一步。因此，越来越多的公司尽可能多地收集好评，以提高排名，尽快被消费者注意到。

评价对于质量控制、顾客满意度和在线声誉尤为重要。通常更容易在互联网上密切写出自己的意见，而不是在商店里零距离咨询建议。由于企业的整体形象长期关系着客户忠诚度，因此，各平台的评论可以帮助企业控制和监督自己声誉管理。需要注意的是，真实性和透明度也是消费者在评论中寻找的关键因素。有时，过多的满分评论对品牌弊大于利。品牌所有者应避免以任何方式控制其评估（包括负面评估）。网上获得业务知名度的竞争比以往任何时候都更加激烈，但只要合理利用各平台的评论，品牌还是可以提升自己的SEO，使品牌业务更显眼，更引人注目，对潜在用户更有吸引力。

以上，就是我们总结的西方消费者购物决策，不管是亚马逊卖家还是专攻独立站的跨境卖家来说，卖货前首先要了解自己顾客的购物习惯，评论营销其实也是对店铺或是产品来说是一个很重要的部分，如果您还想深度了解评论营销或者其他的海外营销渠道，欢迎在爱达慧通的官网留下您的信息与联系方式，我们会由专人的团队与您沟通联系！爱达慧通更好的助力中国品牌出海！