爱达慧通 X Trustpilot第二场线上直播活动总结

2023-05-11

营销渠道行情资讯

2023年5月8日，爱达慧通联手Trustpilot举办了第二场线上直播活动，本次的分享主题为「评论如何影响海外消费者的购物决策」。接下来，我们将带卖家朋友们重新回顾下直播中所讲到的干货内容。

一、了解并模拟消费者的购物流程

假设你是一位在澳大利亚的“铲屎官”，现在要为自己的宠物狗购买促进肠胃消化的益生菌。首先你会怎么做？

第一步，肯定是打开Google，输入关键词进行搜索。

“Dog Probiotics Australia” 狗狗+益生菌+澳大利亚

根据谷歌排名顺序，我们会优先看到展示在前面的狗狗益生菌品牌，例如截图中的Petz Park、Pet Circle和Mighty Munch AU。

可是浏览完这些网站后，我还是因为对品牌的不太熟悉，对产品不够信任。这时，就开始进行了第二步，搜索品牌名+评论，想看看其他买家使用后的真实感受。

“Petz Park Reviews”

这时谷歌会根据关键词，推送出跟Reviews有关的网页。有Petz Park自己的Reviews网站，也有第三方评论平台网站。在这里我们就能看到Trustpilot的身影。

通过浏览真实消费者在Trustpilot的评论以及评分，这时我会对Petz Park这个品牌产生了一个信任感和预期想象，并愿意回到他们网站去下单。

这就可能是一位海外消费者的购物之旅。

二、评论在客户旅程中至关重要

如果一直把评论只当做评论那就大错特错了！评论不只是做分享的工具，好好运用的话还会变成「品牌宣传的加分项」！

下图是客户的购物旅程，评论不止占考虑的流程中，并且还会出现在宣传期当中。如果对某产品的体验感非常好，大家肯定是愿意将好东西分享给更多的人。

根据Brand Integrity, the new frontier for marketing, 2021的资料数据我们可以了解到，消费者寻找信息的主要渠道，45%的消费者会从社交媒体渠道，44%会从朋友和家人推荐，44%会从独立评论网站中寻找。

所以，评论并不是原来我们眼中可有可无的小插件，而是可以提升消费者信赖度并带来转化的一部分。

三、真实的UGC能实现高效转化

据澳大利亚营销公司M2 On Hold的统计数据，当我们在页面中展示了客户评论，可以增加「量化效果」。

· 20%——回头客的数量增长

· 90%——客户在页面停留时间增长

这些在独立站运营中缺一不可的部分，竟然能因为UGC(用户生成的内容)比以往的数据提升如此之多，可想而知这对于独立站有多么的重要。

我们可以将UGC展示到网站的页头、页尾、购物车、结账页甚至是品牌的社交品牌广告、户外广告或网络广告等，全方位的UGC展示，影响消费者的购买决策，促成转化。

四、再次认识一下Trustpilot是谁？

Trustpilot是一家已上市的丹麦「评论平台公司」，支持企业收集、管理、展示和分析针对服务、产品和位置的评论。「开放和中立的」平台提供真实的意见，受到企业和消费者之间的信任。

截止2023年5月10日，Trustpilot在Similarweb的网站流量监测月流量已达到51.6M。可见它在世界范围内的影响力。

Trustpilot帮助消费者能够放心购物，并提供丰富的洞察力帮助企业改善他们顾客的购物体验，提升转化。越来越多的消费者开始使用Trustpilot平台分享自己的感受与意见。

光2022年上半年，平均每月就有5300万的评论邀请数量，这样庞大的数据，Trustpilot不仅能为企业提供丰富的见解，卖家还能获得更多机会赢得世界各地消费者的信任。

Trustpilot的「集成生态系统极其强大」，并且覆盖面十分广泛。不管是独立站建站时会使用到的电商平平台Shopify、建站平台Wordpress、支付平台PayPal、搜索引擎Google还是社交平台Facebook等，通过众多集成生态圈都可以将Trustpilot连接到您最喜欢的工具当中。